Winezja.pl – firma w chmurze
Choć głośna „chmura” to w pewnym sensie outsourcing schwytany w szpony marketingu, to faktycznie korzystając z narzędzi w tymże modelu firma jest gotowa na wszystko i płaci dokładnie za to, czego używa.
Przed dwoma tygodniami Winezja.pl została zwycięzcą konkursu Lider Informatyki. To już 15 edycja kompetycji, które cieszą się ogromną popularnością oraz szacunkiem przedsiębiorców. Patronat honorowy nad nimi obejmuje Ministerstwo Gospodarki.
Jury złożone z ekspertów biznesowych i naukowych oraz czołowych w Polsce doradców IT (m.in. Gartner, Polskie Towarzystwo Informatyczne, Ernst&Young, Nokia, IDG Poland) oceniło walczące o tytuł firmy pod względem doskonałości organizacyjnej, innowacyjności oraz spójności strategii IT z biznesem. Kategoria MŚP, do której przystąpili twórcy Winezja.pl, była terytorium najsilniejszej rywalizacji.
To dopiero drugi rok działalności opisywanego e-commerce, a ma on już na swoim koncie także tytuł Najlepszej Strony WWW Roku 2010. Oprócz tego zdobył kilka innych, klienckich nagród.
Kluczowe dla działania Winezja.pl jest to, że może ona bez żadnych przestojów obsługiwać wciąż rosnącą liczbę klientów, bez konieczności ostrej rozbudowy infrastruktury IT, szacowania newralgicznych do wprowadzenia w perspektywie lat zmian czy zwiększania zatrudnienia.
Firma zachowuje pełną stabilność przy dynamicznym rozwoju, gdyż jako jedna z pierwszych w Polsce wykorzystuje elastyczność i ekonomiczność działania, jaką oferuje chmura.
Wirtuozja outsourcingu
Winezja.pl niemal na wszystkich możliwych obszarach korzysta właśnie z outsourcingu, od kluczowych: logistyki, magazynów, systemów IT, przez dbające o portal zespoły grafików, programistów, copywriterów, przez oddział doradztwa prawnego, przez kierowców i kurierów, aż po ekspertów i konsultantów ds. wina. Za integrację systemów umożliwiających zarządzanie logistyką, zamówieniami, transportem i płatnościami (system SAFO, platforma CRM, system płatniczy eCard), obsługę portalu (CRM, CMS, ASP.NET, funkcjonalności i wygląd interfejsu) oraz komunikację rozproszonych zespołów (pakiet BPOS obecnie zmigrowany do najnowszej wersji Office 365) – odpowiada partner technologiczny, JADE Sp. z o.o.
Świadomie przyjęta strategia Zarządu spółki Winezja.pl, uwzględniająca zrównoważone nakłady na wsparcie technologiczne JADE sprawiła, że fundusze i koncentracja kładzione są na wybraną specjalność e-commerce, tj. jak najlepszą obsługę klienta i sprzedaż wina.
Szczegóły działania FIRMY W CHMURZE
1. Twarz: strona WWW
Budowa: CMS (na bazie platformy .NET), Synchronizacja z platformą CRM (Microsoft Dynamics), animacje i grafiki tworzone w CSS oraz Flash.
Funkcje:
- Interakcja z klientem
- Profilowane informacje – pełen zestaw danych potrzebnych do podjęcia decyzji
- Doradztwo enologiczne – dobór win poprzez interaktywne narzędzia flashowe do okazji, potraw, dań, gustu etc.
- Zbieranie zamówień – zaawansowany, przejrzysty koszyk; niemożliwe dokonanie zamówienia produktu, którego nie ma na stanie
- Śledzenie przez kupującego statusu przesyłki
- Budowanie społeczności osób interesujących się winem – wystawianie ocen, opisów
Cechy:
- Estetyczny
- Szybkie wczytywanie strony pomimo zaawansowanych narzędzi graficznych i zdjęć
- Zarządzanie treścią w rękach ekspertów ds. wina i doradców klienta
- Zespół grafików, programistów i copywriterów oraz doradztwo prawne – w outsourcingu
- Oprogramowanie – udostępniane w modelu SaaS, na serwerach partnera technologicznego (tzw. chmura prywatna – outsourcing)
Nie popełniono błędu „oczekiwania na wielką premierę” – częstego u twórców, którzy z pokazaniem portalu zwlekać chcą do momentu, gdy gotowe będą wszystkie planowane elementy projektu. Taki startupowy błąd może kosztować wyczerpanie sił i funduszy. Zamiast tego portal nieustannie się rozwija i zmienia bazując na comiesięcznej analizie preferencji klienckiej.
2. Serce: platforma do zarządzania relacjami z klientami
Budowa: Platforma Microsoft Dynamics CRM
Funkcje:
- Przechowywanie pełnych danych o produktach (około 650 rodzajów), katalogowanych i możliwych do wyszukiwania na portalu pod względem co najmniej 6-ciu kryteriów
- Przechowywanie danych o klientach, „uczenie się” ich preferencji, budowanie indywidualnych profili, dystrybucja wiadomości
- Zarządzanie newsletterem, kursem enologicznym dla subskrybentów
- Zbiór zamówień i punkt styku z systemami magazynu (SAFO), systemem płatniczym (eCard), systemem kuriera
- Obukierunkowe przesyłanie zapytań i odpowiedzi do bazy
Cechy:
- Intuicyjna w obsłudze
- Platforma dostępna jako produkt „pudełkowy” – tu rozbudowana i zaprojektowana na potrzebę konkretnego klienta (np. uzupełnienie o funkcje typu smak, kolor, szczep, kodów dla „klubowiczów” i wiele innych)
- Zarządzanie treścią w rękach ekspertów ds. wina i doradców klienta
- Zespół programistów i administratorów systemu – w outsourcingu
- Oprogramowanie – udostępniane w modelu SaaS, na serwerach partnera technologicznego (tzw. chmura prywatna – outsourcing)
- Dzięki zastosowaniu opcji oprogramowania jako usługi – możliwość obsługi dowolnej, zmiennej liczby użytkowników i zamówień, bez konieczności planowania, długotrwałego wdrażania zmian i ponoszenia nowych kosztów
3. Układy obiegowe:
Systemy:
Integracja systemów Winezja.pl z systemami partnerów – SAFO, pozwalającym na zarządzanie zasobami w magazynie oraz przesyłkami kurierskimi. Całość powiązana jest z systemem płatniczym, z którego przepływ danych uruchamia bądź blokuje realizację zamówienia.
Cechy:
- Minimalne zaangażowanie zespołów
- Dane zawsze aktualne, szybkość realizacji zamówienia – 24 godziny w każde miejsce w Polsce (uzależnione od momentu „kliknięcia” przez klienta i od informacji z systemu płatniczego)
- Oprogramowanie – udostępniane w modelu SaaS, na serwerach partnera technologicznego (tzw. chmura prywatna – outsourcing)
- Dzięki zastosowaniu opcji oprogramowania jako usługi – możliwość obsługi dowolnej, zmiennej liczby użytkowników i zamówień, bez konieczności planowania, długotrwałego wdrażania zmian i ponoszenia nowych kosztów
Uczestnicy projektu:
Komunikacja rozproszonych zespołów, biorących udział w projekcie odbywa się za pośrednictwem pakietu Microsoft Office 365.
Cechy:
- Telekonferencje, wiadomości błyskawiczne, udostępnianie dokumentów i edycja ich w przeglądarce (bez konieczności instalowania oprogramowania na urządzeniu, z którego komunikująca się osoba korzysta)
- Miesięczny koszt rozliczeń (niezależny od ilości minut, impulsów, przesłanych megabajtów)
- Oprogramowanie – udostępnione przez Microsoft, administrowane przez partnera technologicznego (tzw. chmura publiczna)
Największą korzyścią dla firmy w chmurze jest możliwość wprowadzania nieustannych, odpowiadających na ewolucję rynku i potrzeb klientów – zmian w działaniu i ofercie. Dzięki temu firma może zachowywać konkurencyjność, nie tracąc na swej stabilności.
