Obsługa Klienta

Klienci

Zarządzanie klientami na podstawie informacji i z wykorzystaniem współpracy

Zwiększenie produktywności pracowników poprzez znajomy interfejs użytkownika umożliwiający swobodną i wygodną obsługę.
Tworzenie połączeń biznesowych między działaniami i jednostkami CRM.
Tworzenie zespołów z użytkowników pochodzących z różnych jednostek organizacyjnych i posiadających rekordy i przypisane role.
Śledzenie zmian danych biznesowych z automatycznym powiadamianiem.
Dostęp oparty na rolach i uprawnienia do klientów i danych.

Udoskonalona obsługa klienta dzięki wiarygodnymi aktualnym danym

Śledzenie i pomiar wyników pracy organizacji, jednostek organizacyjnych, zespołów i osób.
Wyświetlanie w tekście uszczegóławiania ad hoc kluczowych wskaźników wydajności (KPI).
Wyświetlanie analiz w czasie rzeczywistym na dostosowywanych pulpitach nawigacyjnych.
Importowanie i eksportowanie arkuszy programu Microsoft Office Excel w czasie rzeczywistym.
Używanie wbudowanych raportów lub dostosowywanie ich za pomocą kreatora raportów.

Szybkie i precyzyjne reagowanie na sprawy

Szybsze reagowanie na sprawy poprzez dostęp do pełnych danych sprawy i klienta.
Szybka i precyzyjna obsługa dzięki asystowanym procesom biznesowym i oknom dialogowym inicjowanym przez skrypty.
Zarządzanie sprawami z kolejek różnych zespołów i osób — łatwa obsługa i możliwość konfiguracji.
Personalizowanie widoków danych, pulpitów nawigacyjnych i sposobu poruszania się, przypinanie ulubionych do stacji roboczej.
Elastyczne zarządzanie sprawami w różnych kanałach komunikacji dla wygody klienta.

Uproszczenie zarządzania kontraktami

Uproszczenie zarządzania kontraktami w celu tworzenia i korygowania dostosowanych kontraktów klientów .
Wyzwalanie działań poprzez przepływ pracy ułatwiające agentom utrzymanie stałego poziomu jakości obsługi .
Uzyskiwanie pożytecznych danych pozwalające sprzedawać więcej usług i kontraktów pomocy technicznej.
Możliwość dostępu w czasie rzeczywistym przez agentów do widoków uprawnień poszczególnych klientów do korzystania z usług.

Otrzymanie właściwych informacji we właściwym czasie

Wbudowane repozytorium wiedzy zwiększające prawdopodobieństwo rozwiązywania problemów podczas pierwszego kontaktu .
Przyspieszenie obsługi spraw poprzez ułatwienie znajdowania informacji za pomocą znajomych narzędzi.
Zapobieganie nakładaniu się działań poprzez współużytkowanie wiedzy i współpracę między kanałami .
Śledzenie i monitorowanie przepływu wiedzy przy użyciu znajomych narzędzi graficznych.

Integracja z narzędziem Mobile Express for Microsoft Dynamics CRM

Dostarczanie powiadomień i alertów za pomocą urządzeń przenośnych.
Zarządzanie harmonogramami i terminami działu obsługi oraz aktualizowanie ich.
Odczytywanie i wysyłanie danych CRM dotyczących obsługi klienta za pomocą dowolnego urządzenia z możliwością łączenia się z Internetem.
Konfigurowanie metodą „przeciągnij i upuść” oraz projektowanie formularzy na urządzenia przenośne.

Usprawnienie planowania wszystkich zasobów wymaganych do wykonania usługi

Planowanie usług i zasobów wymaganych do skutecznego obsługiwania klientów.
Oszczędność czasu dzięki znajomym i łatwym w obsłudze narzędziom do planowania.
Utrzymywanie łączności między zespołami poprzez scentralizowany widok kalendarzy i zasobów obsługi klienta.
Konfigurowanie cyklicznych terminów w CRM i zarządzanie nimi przy użyciu znajomych narzędzi.

Ustanowienie procesów w celu ułatwienia lepszej komunikacji, współpracy i integracji w ramach organizacji

Oszczędność czasu i pieniędzy poprzez przydzielanie elementów do kolejek na podstawie typu zapytania lub jednostki niestandardowej .
Automatyczne przypisywanie działań do określonych pracowników lub zespołów; definiowanie widoków opartych na rolach i uprawnieniach.
Ustanowienie reguł zatwierdzeń i eskalacji umożliwiających kierowanie spraw do właściwej osoby.
Podnoszenie jakości i ujednolicanie poprzez elastyczne i łatwe do konfigurowania przepływy pracy.
Personalizacja przepływów pracy przy użyciu myszy; stosowanie warunkowego rozgałęziania i zagnieżdżania